I Dati Personali dell’utente del sito, in senso lato, raccolti da Mazer Srl attraverso lo strumento del Chatbot Laila per conto della MAILTRADE SRL sono utilizzati per la miglior possibile erogazione di servizi tecnologici all’Utente, o a supporto dei processi di erogazione e vendita di prodotti e/o servizi. I processi di erogazione e vendita includono la il reperimento e la consegna all’utente di informazioni, il supporto alle attività di acquisto online, il perfezionamento del pagamento e l’erogazione stessa del servizio quando possibile.
I Dati Personali sono raccolti nell’ambito del sistema di comunicazione: nella fattispecie, ci riferiremo al canale di comunicazione per indicare il sito web, il canale WhatsApp, il canale Telegram, la pagina Facebook o qualsiasi altro canale intestato alla MAILTRADE SRL ove il Chatbot Laila opera (per suo conto).
I medesimi Dati Personali raccolti per perfezionare le modalità di pagamento possono essere quelli relativi sia alla carta di credito, al conto corrente, utilizzato per il bonifico, o ad altri strumenti di pagamento previsti. I Dati di pagamento raccolti nell’ambito del canale di comunicazione dal servizio Chatbot Laila, dipendono dal sistema di pagamento utilizzato e possono quindi variare senza responsabilità del Titolare di questo canale e/o dal servizio di Chatbot Laila.
Questo canale di comunicazione e il servizio Chatbot Laila possono tracciare gli Utenti, sia in maniera specifica quanto in maniera generica e/o massiva, anche tramite il salvataggio di un identificativo univoco interno alla piattaforma. Ciò anche ai per fini di analisi, ricerche e/o raccolta di dati, informazioni, rilevamenti statistici o per meglio memorizzare e/o riconoscere le preferenze degli Utenti, sia in maniera specifica, quanto in maniera generica e/o massiva, anche ai fini di marketing. Tale identificatore viene generato con l’attivazione del servizio Chatbot Laila e non viene necessariamente cancellato e/o spento quando la comunicazione col Chatbot s’interrompe. I dati rimangono a disposizione della Mazer Srl titolare del servizio di Chatbot Laila in forma anonima per i fini descritti più avanti nel paragrafo “Processi decisionali automatizzati”.
Questo canale di comunicazione e il servizio Chatbot Laila possono tracciare gli Utenti sia in maniera specifica, quanto in maniera generica e/o massiva tramite il salvataggio di un codice di identificazione univoco del loro dispositivo, anche ai per fini di analisi, ricerche e/o raccolta di dati, informazioni, rilevamenti statistici o per meglio memorizzare e/o riconoscere le preferenze degli Utenti, sia in maniera specifica, quanto in maniera generica e/o massiva, anche ai fini di marketing.
Questo canale di comunicazione e il servizio Chatbot Laila potrebbero aver legittimamente raccolto Dati Personali relativi all’Utente, senza il suo coinvolgimento, neppure indiretto, attingendo a fonti fornite da terze parti, in conformità alle leggi vigenti ad all’applicazione specifica dei “Cookies”.
Qualora il Titolare avesse raccolto Dati Personali in tal modo, l’Utente potrà ritrovare informazioni specifiche riguardo alle fonti nelle rispettive sezioni di questo documento, o contattando per iscritto e formalmente il Responsabile del Trattamento indicando la data e ora della conversazione che si vuole venga rimossa da tutti gli archivi.
Questo canale di comunicazione e il servizio Chatbot Laila potrebbero anche trattare i dati d’utilizzo raccolti
per creare o aggiornare profili di utenza, sia in maniera specifica quanto in maniera generica e/o massiva.
Questo tipo di trattamento consente al Titolare di valutare scelte, preferenze e comportamento, inclinazioni, modalità di utilizzo, prassi dell’Utente anche per gli scopi specificati nelle rispettive sezioni ed anche per fini di marketing di questo documento. Tra le informazioni raccolte sono presenti non solo le informazioni che l’utente ha consegnato direttamente al Chatbot nell’ambito di una conversazione come richieste di assistenza o autorizzazioni al contatto diretto via email, telefono o altro elemento di contatto. Tra le informazioni raccolte ci sono anche valutazioni effettuate direttamente dal Chatbot per stimare elementi della comunicazione quali lo stato d’animo dell’utente (sentiment) utile per una corretta modulazione della comunicazione.
I profili d’utenza possono essere creati anche grazie a strumenti automatizzati e/o informatizzati, come algoritmi, che possono anche essere offerti da terze parti. Per ottenere ulteriori informazioni sull’attività specifica di profilazione, l’Utente può fare riferimento anche alle rispettive sezioni di questo documento.
L’Utente ha in ogni momento diritto ad opporsi a tale attività di profilazione, attraverso apposita formale richiesta scritta. Per poter conoscere maggiormente la situazione inerente i proprio diritti, e su come esercitarli, l’Utente può fare riferimento alla sezione di questo documento relativa ai diritti degli Utenti.
Per “processo/i decisionale/i automatico/i” si intende singola e specifica decisione, attività, passaggio, elemento, che può produrre effetti giuridici per l’Utente, o può incidere in modo analogamente significativo sulla sua persona qualora sia derivata e conseguente esclusivamente attraverso strumenti innovati e tecnologici, senza alcun intervento umano, in nessuna fase.
Nell’ambito delle finalità descritte in questo documento, questo canale di comunicazione e il servizio Chatbot Laila potrebbero utilizzare i Dati Personali dell’Utente per prendere decisioni basate completamente, o parzialmente su processi automatizzati e quindi senza alcun intervento umano. Si tratta, nella sostanza, di attività di “intelligenza artificiale” e/o di “chatbot”.
Questo canale di comunicazione e il servizio Chatbot Laila ricorrono a processi decisionali automatizzati, attraverso anche l’utilizzo e l’implementazione di chatbot ed intelligenza artificiale, nella misura in cui sia necessario per concludere, esercitare o eseguire un contratto tra Utente e Titolare oppure, se richiesto dalla normativa, previo consenso, anche implicito, prestato dall’Utente.
Le decisioni automatizzate dipendono da strumenti tecnologici innovativi, forniti dal Titolare o da terze parti e sono in genere basate su algoritmi che rispondono a criteri standard, certi e ben predefiniti.
La logica alla base dei processi decisionali automatizzati mira sostanzialmente, fra gli altri, a:
Per ottenere ulteriori informazioni su finalità, eventuali servizi di terze parti e sulle specifiche logiche e predefinite dei processi decisionali automatizzati adottati da questo canale di comunicazione e il servizio Chatbot Laila, l’Utente può fare riferimento alle rispettive sezioni di questo documento.
L’utente autorizza formalmente ed espressamente il Titolare di questo canale di comunicazione e il servizio Chatbot Laila ad operare e gestire, eventuali soggetti terzi ad utilizzare i processi decisionali automatici, fra cui chatbot ed intelligenza artificiale, anche su siti di soggetti terzi e/o autonomi dall’Utente e dal Titolare di questo canale di comunicazione e il servizio Chatbot Laila.
Gli Utenti soggetti a questo tipo di trattamento possono esercitare diritti specifici volti a prevenire o limitare gli effetti potenziali dei processi decisionali automatizzati.
In particolare, gli Utenti hanno diritto di:
Per ottenere ulteriori informazioni sui diritti degli Utenti e sul loro esercizio, l’Utente può fare riferimento alla sezione di questo documento relativa al diritto degli Utenti.
MAILTRADE SRL
Referente:
Email: a.geraci@mailrade.it
Mazer Srl
Referente: Gianfranco Fedele
Email: abuse@laila.tech
Il Chatbot Laila utilizza i “Cookie” per salvare la sessione dell'Utente e per svolgere altre attività strettamente necessarie al funzionamento dello stesso, ad esempio in relazione alla distribuzione del traffico.
Il Chatbot Laila utilizza i “Cookie” per salvare le preferenze di navigazione ed ottimizzare la miglior possibile esperienza di navigazione dell'Utente. Fra questi Cookie rientrano, ad esempio, quelli per impostare la lingua, la cronistoria, l’orario, la valuta o per la miglior gestione anche di dati statistici e dati generici da parte del Titolare del Sito Web.
Alcuni dei servizi elencati di seguito raccolgono statistiche, dati, informazioni in forma sia specifica, sia aggregata e potrebbero non richiedere il consenso dell'Utente e/o potrebbero essere gestiti direttamente dal Titolare – a seconda di quanto descritto – senza l'ausilio di soggetti terzi.
Qualora fra gli strumenti indicati in seguito fossero presenti servizi gestiti da terzi, questi potrebbero – in aggiunta a quanto specificato ed anche all’insaputa incolpevole del Titolare – compiere attività, lato senso, di tracciamento e profilazionedell’Utente sia in maniera specifica, quanto in maniera generica e/o massiva. Per informazioni dettagliate in merito, si consiglia di consultare le privacy policy dei servizi elencati.
Registrazione sessioni
Questi servizi permettono anche di meglio poter monitorare, riconoscere, certificare ed analizzare i diversi dati anche di traffico, così da poter tener documentazione anche del comportamento dell’Utente sia in maniera specifica, quanto in maniera generica e/o massiva. Alcuni di questi servizi potrebbero registrare le sessioni e renderle disponibili per visualizzarle in seguito.
Statistica
I servizi contenuti nella presente sezione permettono al Titolare del Trattamento di monitorare e analizzare i dati di traffico e servono a tener traccia del comportamento dell’Utente sia in maniera specifica, quanto in maniera generica e/o massiva.
Come posso controllare l'installazione di Cookie?
I Cookie sono una tecnologia caratteristica dei siti web pertanto quanto riportato in questo paragrafo fa riferimento alla versione del Chatbot Laila in grado di operare nell’ambito di quello specifico canale di comunicazione.
Sul Web l'Utente può gestire le preferenze relative ai Cookie direttamente all'interno del proprio browser ed impedire – ad esempio – che terze parti possano installarne e/o farne uso. Tramite le preferenze del browser è inoltre possibile eliminare i Cookie installati in passato, incluso il Cookie in cui venga eventualmente salvato il consenso all'installazione di Cookie da parte di questo sito. È importante notare che disabilitando tutti i Cookie, il funzionamento di un sito web potrebbe essere compromesso.
L'Utente può trovare informazioni su come gestire i Cookie nel suo browser facendo riferimento a manuale di configurazione ufficiale del browser stesso.
In caso di servizi erogati da terze parti, l'Utente può inoltre esercitare il proprio diritto ad opporsi anche al possibile tracciamento informandosi tramite la privacy policy della terza parte, contattando direttamente la stessa.
Ad ogni modo, i Cookie a supporto del Chatbot Laila non vengono attivati se l’utente rinuncia ad avvalersi dei vantaggi offerti dallo strumento ed alla richiesta di approvazione della Privacy Policy oppone un diniego.
Mazer Srl
Dal momento che l'installazione di Cookie e di altri sistemi di tracciamento operata da terze parti tramite i servizi utilizzati all'interno di questo canale di comunicazione non può essere tecnicamente controllata dal Titolare, ogni riferimento specifico a Cookie e sistemi di tracciamento installati da terze parti è da considerarsi indicativo. Per ottenere informazioni complete, consulta la privacy policy del canale di comunicazione nell’ambito del quale stai operando.
Vista l'oggettiva complessità legata all'identificazione delle tecnologie basate sui Cookie ed alla loro integrazione molto stretta con il funzionamento del web, l'Utente è invitato a contattare il Titolare qualora volesse ricevere qualunque approfondimento relativo all'utilizzo dei Cookie stessi e ad eventuali utilizzi degli stessi – ad esempio ad opera di terzi – effettuati tramite questo sito.
Costituisce dato personale qualunque informazione in senso lato relativa a persona fisica, identificata o identificabile, anche indirettamente, mediante riferimento a qualsiasi altra informazione, ivi compreso un numero di identificazione personale.
S’intende con canale di comunicazione il sito web, il canale WhatsApp, il canale Telegram, la pagina Facebook o qualsiasi altro canale intestato alla MAILTRADE SRL ove il Chatbot Laila opera (per suo conto).
Si assume che nell’ambito di ciascun canale di comunicazione il Chatbot Laila non sia responsabile del comportamento dei Cookie o di qualsiasi altro sistema di tracciamento di terze parti non gestito dal Chatbot stesso. Per questi sistemi “altri” si faccia riferimento alla privacy policy di ciascuno.
Sono le informazioni raccolte in maniera automatica da questa Applicazione (o dalle applicazioni di parti terze che questa Applicazione utilizza), tra le quali: gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dall’Utente che si connette con questa Applicazione, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier), l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta dal server (buon fine, errore, ecc.) il paese di provenienza, le caratteristiche del browser e del sistema operativo utilizzati dal visitatore, le varie connotazioni temporali della visita (ad esempio il tempo di permanenza su ciascuna pagina) e i dettagli relativi all’itinerario seguito all’interno dell’Applicazione, con particolare riferimento alla sequenza delle pagine consultate, ai parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’Utente.
L'individuo che utilizza questa Applicazione, che deve coincidere con l'Interessato o essere da questo autorizzato ed i cui Dati Personali sono oggetto del trattamento.
La persona fisica o giuridica cui si riferiscono i Dati Personali.
La persona fisica, giuridica, la pubblica amministrazione e qualsiasi altro ente, associazione od organismo preposti dal Titolare al trattamento dei Dati Personali, secondo quanto predisposto dalla presente privacy policy.
La persona fisica, giuridica, la pubblica amministrazione e qualsiasi altro ente, associazione od organismo cui competono, anche unitamente ad altro titolare, le decisioni in ordine alle finalità, alle modalità del trattamento di dati personali ed agli strumenti utilizzati, ivi compreso il profilo della sicurezza, in relazione al funzionamento e alla fruizione di questa Applicazione. Il Titolare del Trattamento, salvo quanto diversamente specificato, è il proprietario di questa Applicazione.
Piccola porzione di dati conservata all'interno del dispositivo dell'Utente.
Avviso agli Utenti europei: la presente informativa privacy è redatta in adempimento degli obblighi previsti dall’Art. 10 della Direttiva n. 95/46/CE, nonché a quanto previsto dalla Direttiva 2002/58/CE, come aggiornata dalla Direttiva 2009/136/CE, in materia di Cookie.
Questa informativa privacy riguarda esclusivamente il Chatbot Laila.